Informativa sul Diritto di Recesso

1. Ambito di Applicazione (Solo Acquisti Online)

Ai sensi dell’art. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), le norme contenute nella presente informativa si applicano esclusivamente agli acquisti conclusi a distanza (tramite il sito e-commerce pontidivani.it, via e-mail o telefono) da parte di Acquirenti che rivestono la qualifica di Consumatori (persone fisiche che acquistano i beni per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale o professionale eventualmente svolta).

• Vendite in Negozio / Showroom: Il diritto di recesso previsto per le vendite a distanza non si applica agli acquisti conclusi direttamente presso i nostri punti vendita o showroom fisici.
• Acquisti B2B: Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da società, enti o professionisti titolari di Partita IVA.

2. Diritto di Ripensamento (Termini)

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, entro 14 giorni di calendario.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di consegne separate relative a un unico ordine, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo bene.

3. Eccezioni e Decadenza del Recesso (Prodotti Custom e Igienici)

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il Diritto di Recesso è ESCLUSO o DECADE nei seguenti casi specifici:

1. Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (Art. 59, lett. c):

   Il recesso è escluso sui prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente che comportino modifiche dimensionali, strutturali o di confezionamento fuori dai cataloghi e dai listini standard di Ponti Divani (es. divani o poltrone con tagli delle strutture fuori misura, modifiche speciali fuori serie o rivestimenti realizzati con tessuti forniti direttamente dal cliente).

   A chiarimento: La semplice configurazione o scelta di opzioni, colori e tessuti standard presenti a catalogo o nel configuratore online non costituisce personalizzazione “su misura” e mantiene attivo il diritto di recesso.

2. Beni sigillati per motivi igienici (Art. 59, lett. e):

   Per motivi di tutela della salute e dell’igiene, il diritto di recesso decade ed è escluso sui prodotti quali materassi, guanciali e biancheria da letto qualora la pellicola protettiva o la confezione originale sigillata sia stata aperta o rimossa dopo la consegna.

4. Come Esercitare il Recesso

Per esercitare il diritto di recesso per i prodotti per cui è consentito dalla legge, il Consumatore deve inviare una comunicazione chiara ed esplicita prima della scadenza del termine di 14 giorni, utilizzando una delle seguenti modalità:

• Procedura Digitale: Utilizzando l’apposita funzione/modulo di richiesta reso presente nell’area personale del sito web.
• Comunicazione Scritta: Inviando un’e-mail all’indirizzo info@pontidivani.it oppure tramite raccomandata A/R indirizzata alla nostra sede legale, specificando il numero d’ordine, i dati dell’acquirente e l’indicazione dei prodotti che si intende restituire.

A seguito della comunicazione, Ponti Divani invierà tempestivamente una conferma di ricezione della richiesta di recesso su supporto durevole (via e-mail).

5. Spese e Modalità di Restituzione dei Beni

In caso di recesso valido, il Consumatore è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

• Spese di Spedizione del Reso: Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del Consumatore. Trattandosi di beni d’arredo e prodotti ingombranti (divani, poltrone, materassi) che non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta ordinaria, il costo stimato per il trasporto tramite corriere specializzato può variare indicativamente da un minimo di € 50,00 a oltre € 250,00, in base al volume del collo, al peso e alla distanza geografica.
• Stato dei beni: I beni devono essere restituiti integri, in normale stato di conservazione e, ove possibile, nel loro imballo originale. Il Consumatore è responsabile della sola diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

6. Rimborso

In caso di recesso idoneo, Ponti Divani rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard iniziali (esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna speciale o diverso rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta), entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere.

Trattenuta del rimborso: Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, Ponti Divani si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto i beni presso i propri magazzini e verificato l’integrità degli stessi, oppure finché il Consumatore non avrà dimostrato di aver rispedito i beni.

Modalità di riaccredito: Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo espresso accordo diverso; in ogni caso, il Consumatore non dovrà sostenere alcun costo o commissione quale conseguenza di tale rimborso.